1. Objetivo
Esta política explica regras gerais sobre trial, cobrança, cancelamento, reembolso, suspensão e inadimplência dos serviços Nexa.
2. Trial
A Nexa pode oferecer período de teste gratuito ou promocional. O trial permite avaliar a plataforma por tempo limitado, sem representar garantia de continuidade gratuita.
3. Planos e cobrança
Os planos podem ser mensais, anuais ou personalizados. Valores, limites, módulos, add-ons, suporte e condições comerciais podem variar conforme proposta ou página comercial.
4. Cancelamento pelo Cliente
O Cliente pode solicitar cancelamento pelos canais oficiais. O cancelamento pode encerrar acesso a recursos, publicar aviso, desativar módulos ou suspender o site conforme plano e regras aplicáveis.
5. Reembolso
Reembolsos, quando aplicáveis, dependerão do plano, prazo, forma de pagamento, uso do serviço, regras comerciais e legislação aplicável.
Custos de terceiros, serviços já prestados, customizações, domínios, integrações, consultorias, implantação e taxas externas podem não ser reembolsáveis, salvo previsão contratual ou legal.
6. Inadimplência
Em caso de atraso no pagamento, a Nexa poderá enviar avisos, limitar recursos, suspender módulos, bloquear publicação, manter dados por período razoável e encerrar o serviço após prazo de tolerância.
7. Dados após cancelamento
Após cancelamento, a Nexa poderá manter dados por prazo necessário para obrigações legais, fiscais, auditoria, segurança, suporte, defesa de direitos ou reativação.
8. Cortesias e parcerias
Clientes em cortesia, parceria, demo ou uso interno podem ter condições específicas e não devem ser tratados como receita real enquanto não houver plano pago ativo.
9. Contato financeiro
Dúvidas sobre cancelamento, reembolso, cobrança e inadimplência devem ser enviadas para financeiro@usenexasolutions.com.br.